Lektion 5: Zimmerprobleme
Manchmal läuft im Urlaub nicht alles glatt: Sie betreten Ihr Hotelzimmer und stellen fest, dass die Handtücher fehlen oder die Heizung mitten im Winter eiskalt bleibt. Keine Panik! In dieser Lektion lernen Sie, wie Sie sich auf Deutsch an die Rezeption wenden, um Probleme in Ihrem Zimmer zu melden. Mit den richtigen Phrasen bleiben Sie freundlich, signalisieren aber deutlich, dass Sie eine schnelle Lösung erwarten. Hören wir uns an, wie unser Reisende eine Reklamation meistert.
Der Tourist ruft von seinem Zimmer aus an der Rezeption an, weil es Probleme gibt.
Rezeptionist: „Rezeption, guten Tag. Wie kann ich Ihnen helfen?“
Tourist: „Guten Tag. Hier ist Müller aus Zimmer 304. In meinem Zimmer gibt es leider ein Problem.“
Rezeptionist: „Oh, das tut mir leid, Herr Müller. Was stimmt denn nicht?“
Tourist: „Die Heizung funktioniert nicht. Der Regler steht auf fünf, aber sie bleibt eiskalt. Es ist sehr kalt hier im Raum.“
Rezeptionist: „Verstehe. Das darf natürlich nicht sein. Ich schicke Ihnen sofort unseren Techniker vorbei, der das überprüft.“
Tourist: „Vielen Dank. Und noch etwas: Im Badezimmer fehlen die Handtücher. Es gibt nur ein kleines Handtuch, aber keine großen Badetücher.“
Rezeptionist: „Ich gebe der Zimmerreinigung direkt Bescheid. Sie bringt Ihnen in wenigen Minuten frische Handtücher aufs Zimmer.“
Tourist: „Das ist super. Können Sie mir auch noch eine Rolle Toilettenpapier mitbringen lassen? Die ist nämlich fast leer.“
Rezeptionist: „Natürlich, machen wir. Entschuldigen Sie bitte die Unannehmlichkeiten, Herr Müller!“
Tourist: „Kein Problem, vielen Dank für die schnelle Hilfe!“Rezeptionist: „Sehr gerne. Bis gleich!“
Das lernen Sie:
Reklamieren Sie Mängel im Hotelzimmer höflich, aber bestimmt!
Erfahren Sie, wie Sie fehlende Dinge anfordern, technische Probleme wie eine kalte Heizung melden und schnelle Abhilfe einfordern.
🔍 Mängel melden & Abhilfe einfordern
Bei einer Reklamation im Hotel nennen Sie zuerst Ihre Zimmernummer, beschreiben das Problem und bitten um eine Lösung.
1. Das Problem beschreiben:
– „In meinem Zimmer gibt es ein Problem.“
– „Die Heizung funktioniert nicht und es ist sehr kalt.“
– „Es gibt keine Handtücher / kein Toilettenpapier.“
2. Um Lösung bitten:
– „Können Sie das bitte überprüfen?“ (Can you please check that?)
– „Bringen Sie mir bitte neue Handtücher?“ (Could you please bring me new towels?)
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Die funktioniert nicht und das Zimmer ist eiskalt.
Es zieht am Fenster und mir ist sehr .
Im Badezimmer fehlen leider die .
Können Sie das bitte sofort lassen?
Ich schicke Ihnen direkt jemanden aufs .
Bringen Sie mir bitte auch eine Rolle vorbei?
Entschuldigung für die Fehler, wir uns sofort darum!
Shadowing-Übung: Hören und Nachsprechen
Höre die Sätze und sprich sie laut nach.
Achte auf die Satzmelodie bei den Fragen (die Stimme geht am Ende nach unten!).
💡 Wussten Sie schon? (Funfact)
Wenn in einem deutschen Hotel die Heizung nicht warm wird, liegt das manchmal gar nicht an einem Defekt, sondern an einem umweltfreundlichen Automatismus! Viele Hotels in Deutschland haben Magnetschalter an den Fenstern. Wenn Sie das Fenster zum Lüften öffnen (oder es auf „Kipp“ steht), schaltet sich die Heizung im Zimmer automatisch ab, um keine Energie zu verschwenden. Schließen Sie also immer zuerst das Fenster komplett, bevor Sie an der Rezeption reklamieren – oft löst sich das Problem dann ganz von allein!
Kennen Sie die Namen der Einrichtungsgegenstände?
Überprüfen Sie das mit unserem unserem Lexikon (Wortschatz-Experte) und lernen Sie dabei mehr über das Wort.
Wenn Sie ein Wort nicht wissen, dann geben Sie es einfach in Ihrer Muttersprache ein.
Zweite Infografik
